P1.
Na ile jest Pan(i) ogólnie zadowolony(a) lub niezadowolony(a) z obsługi Pana(i) gospodarstwa domowego przez Szczecińską Energetykę Cieplną?

P2.
Proszę powiedzieć, z jakiej formy kontaktu z obsługą klienta Szczecińskiej Energetyki Cieplnej korzystał(a) Pan(i) w ciągu ostatniego roku?
Można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź.

P3.
Proszę ocenić, na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z poszczególnych elementów obsługi klienta z poszczególnych elementów obsługi klienta w Szczecińskiej Energetyce Cieplnej w skali 1-5, gdzie 1 – oznacza zdecydowanie nie jestem zadowolony(a), a 5 – zdecydowanie jestem zadowolony(a)?

Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z…..

P4.
Proszę powiedzieć, czy w ciągu ostatniego roku miał(a) Pan(i) okazję zgłaszać reklamację do biura obsługi klienta Szczecińskiej Energetyki Cieplnej?

P6.
Proszę powiedzieć, na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z poszczególnych aspektów zgłaszania reklamacji do Szczecińskiej Energetyki Cieplnej w skali 1-5, gdzie 1 – oznacza zdecydowanie nie jestem zadowolony(a), a 5 – zdecydowanie jestem zadowolony(a)?

Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z…

P7.
Proszę powiedzieć, gdzie zazwyczaj znajduje Pan(i) informacje o problemach tj. awarie, przerwy w dostawie ciepła, itp.?
Można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź.

P8.
Proszę powiedzieć, czy w przypadku wystąpienia problemów tj. awarie czy przerwy w dostawie ciepła, czuje się Pan(i) odpowiednio poinformowany(a)?

P9.
Proszę powiedzieć, czy komunikaty o awariach / przerwach w dostawie ciepła są dla Pana(i) zrozumiałe?

P10.
Proszę powiedzieć, które z poniższych form komunikowania o problemach tj. awarie czy przerwy w dostawie ciepła byłyby dla Pana(i) najlepsze?
Można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź.

P11.
Proszę ocenić, które zdanie najlepiej opisuje to, jak jest Pan(i) informowany(a) o planowanych inwestycjach/działaniach Szczecińskiej Energetyki Cieplnej w pobliżu Pana(i) mieszkania (które mogą wiązać się z przerwami w dostawach ciepła)?

P12.
Proszę powiedzieć, jaka forma komunikowania o planowanych inwestycjach/działaniach Szczecińskiej Energetyki Cieplnej byłaby dla Pana(i) najdogodniejsza (sprawiłaby, że te inwestycje byłyby dla Pana(i) mniej uciążliwe)?
Można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź.

P13.
Poniżej znajdują się różne wydarzenia/inicjatywy/placówki w Szczecinie. Proszę wskazać te, które kojarzy Pan(i) jako wspierane przez Szczecińską Energetykę Cieplną?
Można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź.

P14.
Proszę powiedzieć, w jakiego typu inicjatywach organizowanych w Szczecinie lubi Pan(i) uczestniczyć?
Można zaznaczyć więcej niż 1 odpowiedź.

P15.
Proszę powiedzieć, które określenia bardziej pasują Pana(i) zdaniem do wizerunku Szczecińskiej Energetyki Cieplnej? Proszę wybrać z każdej pary określenie, które jest bliższe Szczecińskiej Energetyce Cieplnej i zaznaczyć odpowiednią ocenę na skali. Dla przykładu: para pierwsza – firma jest postrzegana jako bardziej przestarzała, czy nowoczesna? Ocena 1 oznacza, że firma jest postrzegana jako przestarzała, a 5, że firma jest postrzegana jako nowoczesna. 3, punkt środkowy oznacza natomiast, że firma nie jest ani przestarzała, ani nowoczesna.