SEC customer survey

Czuję się odpowiednio poinformowany o planowanych inwestycjach/działaniach Szczecińskiej Energetyki Cieplnej

Informacje o planowanych inwestycjach/działaniach Szczecińskiej Energetyki Cieplnej docierają do mnie ze zbyt małym wyprzedzeniem, przez co nie jestem w stanie się do nich odpowiednio przygotować

Informacje o planowanych inwestycjach/działaniach docierają do mnie ze zbyt dużym wyprzedzeniem, przez co zdarza mi się o nich zapomnieć

Zazwyczaj nie docierają do mnie żadne informacje dotyczące planowanych inwestycji/działań Szczecińskiej Energetyki Cieplnej – dowiaduję się zwykle w ostatniej chwili, gdy te działania są już prowadzone

	Korzystałem(am)	Nie korzystałem(am)
Telefonicznie
Mailowo
Osobiście w punkcie obsługi klienta
Inna (np. Facebook)
Nie kontaktowałem się z obsługą klienta SEC

	Zdecydowanie nie jestem zadowolony(a)	Raczej nie jestem zadowolony(a)	Nie jestem ani zadowolony(a), ani niezadowolony(a)	Raczej jestem zadowolony(a)	Zdecydowanie jestem zadowolony(a)
Sprawności (szybkości i bezproblemowości) obsługi
Przygotowania merytorycznego pracownika BOK
Poziomu zindywidualizowanego podejścia do klienta i jego potrzeb
Czasu oczekiwania na obsługę
Odpowiedniego zachowania i sposobu

	Zdecydowanie nie jestem zadowolony(a)	Raczej nie jestem zadowolony(a)	Nie jestem ani zadowolony(a), ani niezadowolony(a)	Raczej jestem zadowolony(a)	Zdecydowanie jestem zadowolony(a)
Szybkości reakcji na zgłoszoną reklamację
Zrozumiałego wyjaśnienia powodów podjętej decyzji dotyczącej reklamacji

	1 – Źle	2	3	4	5 – Dobrze
Przestarzała – Nowoczesna
Niesolidna – Solidna
Rozwijająca się powoli – Szybko się rozwijająca
Niegodna zaufania, nierzetelna – Godna zaufania, rzetelna
Nieprzyjazna – Przyjazna
Niedbająca o klienta – Dbająca o klienta
Oferująca niską jakość usług – Oferująca wysoką jakość usług
Kierująca się własnym interesem – Kierująca się interesem klienta
Źle zarządzana – Dobrze zarządzana
Posiadająca złych, nieprofesjonalnych pracowników – Posiadająca dobrych, profesjonalnych pracowników

SEC customer survey

Market research– B2C customer satisfaction survey

Market research
– B2C customer satisfaction survey